Job description for E-Commerce & Online Sales Executive at Belcholat
1. Vận hành Shopee & TikTok Shop
- Quản lý và cập nhật gian hàng: sản phẩm, giá, tồn kho, hình ảnh, mô tả và chương trình khuyến mãi.
- Theo dõi đơn hàng, giao hàng, hủy/hoàn đơn và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Chuẩn bị sản phẩm, giỏ hàng và tham gia livestream khi cần.
- Theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất cách tối ưu gian hàng.
2. Tư vấn và chăm sóc khách hàng online
- Trực inbox/comment trên Facebook, Instagram, Shopee, TikTok Shop và các kênh online.
- Tư vấn sản phẩm, chốt đơn, xác nhận thông tin và phối hợp giao hàng.
- Phân loại nhu cầu khách hàng để chuyển cho bộ phận phù hợp khi cần.
- Ghi nhận phản hồi về sản phẩm, giá, đóng gói và giao hàng.
3. Marketing & bán hàng online
- Cập nhật nội dung bán hàng trên website, Zalo OA, mạng xã hội và các sàn TMĐT.
- Triển khai các digital campaign theo mùa, dịp lễ và sản phẩm mới.
- Theo dõi sản phẩm bán tốt, câu hỏi thường gặp và lý do khách chưa mua.
- Làm báo cáo ngắn hằng tuần về đơn hàng, doanh thu và các vấn đề cần cải thiện.
