Job description for Digital Marketing & CRM Specialist at PT LBFoods Cita Rasa
Tanggung Jawab Utama (Key Responsibilities)
- Manajemen Database & CRM (40%)*
- Membersihkan, merapikan, dan mengelompokkan (segmentation) database 10.000+ pelanggan berdasarkan perilaku (contoh: VVIP/Reguler, pelanggan yang hanya datang saat weekend, atau konsumen yang sudah tidak datang selama 3–6 bulan).
- Merancang, mengimplementasikan, dan mengelola Loyalty/Rewards Program agar pelanggan terus kembali.
2. Strategi Promosi & Kampanye Tertarget (30%)*
- Mengeksekusi kampanye pemasaran via WhatsApp Broadcast atau Email yang tertarget (bukan spamming massal), seperti undangan menu eksklusif untuk VVIP, promo ulang tahun, atau insentif khusus untuk mendongkrak trafik weekday.
- Menghitung dan menganalisis ROI (Return on Investment) dari setiap promo yang dijalankan untuk memastikan efektivitas omset.
3. Media Sosial & Digital Ads (30%)*
- Mengelola operasional harian media sosial (terutama Instagram) sesuai dengan brand image restoran yang premium.
- Memanfaatkan database pelanggan untuk membuat Custom Audiences & Lookalike Audiences di Meta Ads (Facebook/Instagram Ads) agar iklan digital tepat sasaran kepada konsumen lama maupun calon konsumen baru yang serupa.
Kualifikasi Utama yang Dicari (Job Requirements)
- Pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Digital Marketing, CRM, atau Retention Marketing (diutamakan dari industri F&B premium, hospitality, atau retail).
- Memiliki kemampuan analisis data yang baik (mahir Excel/Google Sheets) dan terbiasa dengan sistem POS yang terintegrasi atau tools WhatsApp/SMS marketing automation.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang customer journey dan strategi loyalty program.
- Memiliki selera visual dan komunikasi yang baik untuk mengawasi konten media sosial (mampu menyusun content calendar dan copywriting yang elegan).
