Job description for Desk Collection at PT Intrias Mandiri Sejati
Tugas dan Tanggung Jawab:
Menghubungi pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran melalui telepon, WhatsApp, SMS, atau email.
Mengingatkan pelanggan mengenai jatuh tempo dan jumlah tagihan yang harus dibayarkan.
Melakukan negosiasi pembayaran sesuai kebijakan perusahaan.
Mencatat hasil komunikasi dan komitmen pembayaran pelanggan ke dalam sistem.
Melakukan follow up secara berkala terhadap pelanggan yang belum melakukan pembayaran.
Memastikan pencapaian target collection dan menekan tingkat kredit macet (NPL).
Menangani keberatan atau keluhan pelanggan terkait tagihan.
Membuat laporan harian dan bulanan mengenai hasil penagihan.
Berkoordinasi dengan tim lapangan (Field Collection) untuk akun yang sulit ditagih.
Memastikan seluruh proses penagihan dilakukan sesuai SOP dan peraturan yang berlaku.
