Desk Collection Supervisor

PT Abadi Sejahtera Finansindo adalah perusahaan fintech lending pertama di Indonesia yang menyediakan layanan pinjaman mikro secara online melalui platform Singa.id. Dengan lisensi dan pengawasan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) serta terdaftar sebagai anggota Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI), PT Abadi Sejahtera Finansindo berkomitmen untuk memberikan solusi keuangan yang mudah diakses, aman, dan terpercaya bagi masyarakat Indonesia.

Seiring dengan pertumbuhan bisnis dan peningkatan jumlah pengguna layanan, kami membutuhkan individu yang memiliki kemampuan kepemimpinan, analisis yang kuat, serta pemahaman yang baik dalam pengelolaan penagihan untuk bergabung bersama tim kami. Saat ini kami membuka kesempatan bagi seorang Desk Collection Supervisor yang akan berperan dalam mengawasi operasional penagihan harian, meningkatkan efektivitas strategi collection, memastikan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku, serta mendukung pencapaian target perusahaan melalui pengelolaan tim collection yang optimal.

Job Description

• Mengawasi dan mengelola aktivitas harian Desk Collector untuk memastikan produktivitas, kualitas layanan, dan pencapaian target penagihan.
• Memantau kinerja penagihan individu maupun tim setiap hari, mingguan, dan bulanan berdasarkan KPI dan target operasional yang telah ditetapkan.
• Melakukan coaching, mentoring, dan evaluasi kinerja untuk meningkatkan keterampilan, efektivitas, dan kepatuhan para collector.
• Meninjau akun yang menunggak dan menetapkan strategi penagihan berdasarkan usia tunggakan, tingkat risiko, dan perilaku pembayaran.
• Mendukung implementasi strategi penagihan dan rencana tindakan yang disusun oleh manajemen untuk meningkatkan tingkat pemulihan dan mengurangi tunggakan.
• Menangani kasus pelanggan yang dieskalasi, perselisihan, dan negosiasi pembayaran yang kompleks yang memerlukan intervensi supervisor.
• Memastikan seluruh aktivitas penagihan mematuhi peraturan OJK (Otoritas Jasa Keuangan), kebijakan perusahaan, dan ketentuan hukum yang berlaku.
• Memantau kualitas panggilan, standar komunikasi, dan kepatuhan terhadap prosedur penagihan guna menjaga praktik penagihan yang profesional dan etis.
• Menganalisis tren penagihan, perilaku pembayaran, dan kinerja tim, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan operasional.
• Menyusun dan menyampaikan laporan kinerja penagihan, laporan produktivitas, dan pembaruan portofolio secara berkala kepada manajemen.
• Berkoordinasi dengan tim Risk, Legal, Customer Service, dan Operasional terkait akun yang menunggak, penyelesaian sengketa, dan tindakan pemulihan.
• Memastikan dokumentasi dan pemeliharaan catatan penagihan dalam sistem penagihan dilakukan secara akurat.
• Mendukung implementasi dan optimalisasi sistem penagihan, alat penagihan digital, serta inisiatif perbaikan proses.
• Membantu perencanaan kebutuhan tenaga kerja, pemantauan kehadiran, penjadwalan, dan pengelolaan operasional tim penagihan.

Qualification

• Sarjana (S1) di bidang Keuangan, Administrasi Bisnis, Manajemen, Ekonomi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang Collection, Operasional Kredit, atau Pemulihan Piutang, dengan minimal 1–2 tahun pengalaman sebagai supervisor.
• Memiliki pengalaman di industri Fintech, P2P Lending, Perbankan, Multifinance, atau Jasa Keuangan menjadi nilai tambah.
• Memahami proses penagihan, pengelolaan tunggakan, dan pemantauan portofolio secara mendalam.
• Memahami peraturan OJK dan persyaratan kepatuhan dalam aktivitas penagihan.
• Memiliki kemampuan kepemimpinan, coaching, dan pengelolaan tim yang terbukti.
• Memiliki kemampuan analisis dan pelaporan yang kuat, serta mahir menggunakan Microsoft Excel dan sistem manajemen penagihan.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, pemecahan masalah, dan penyelesaian konflik yang sangat baik.
• Berorientasi pada target dan mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dan cepat.