Job description for Data Support - CX at PT. Satria Antaran Prima, Tbk
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 (Statistika, Sistem Informasi, Teknik Industri, Manajemen, atau bidang terkait)
- Mahir menggunakan Ms. Excel dan/atau Google Spreadsheet (formula, pivot table, pengolahan data)
- Mampu mengolah, menyajikan, dan mempresentasikan data dalam bentuk laporan dan visualisasi
- Memahami dasar validasi dan kontrol kualitas data
- Memiliki kemampuan analisa data untuk kebutuhan monitoring dan improvement
- Mampu berkomunikasi dan berkoordinasi dengan baik lintas tim
- Teliti, detail-oriented, dan terbiasa bekerja dengan target serta tenggat waktu
- Pengalaman di bidang Customer Experience, operasional, atau data support menjadi nilai tambah
Deskripsi Pekerjaan:
- Mengelola, memvalidasi, dan memastikan keakuratan data operasional harian pada sistem maupun spreadsheet perusahaan.
- Melakukan monitoring data kendala, komplain, dan performa operasional untuk memastikan update berjalan sesuai SLA dan standar perusahaan.
- Membuat laporan rutin (harian/mingguan/bulanan) menggunakan Excel, Google Sheets, atau Power Query untuk kebutuhan analisa tim dan management.
- Berkoordinasi dengan cabang, tim operasional, customer service, dan pihak terkait untuk melakukan follow up data yang belum lengkap, tidak valid, atau membutuhkan investigasi.
- Membantu proses analisa data dan improvement sederhana guna meningkatkan kualitas data, efektivitas monitoring, serta mendukung pengambilan keputusan operasional.
- Melakukan presentasi data (MBR) dengan klien secara mingguan atau bulanan.
