Job description for Customer Service at PT Rubi Restu Rabbani
- Menjawab pertanyaan calon jamaah via WhatsApp, telepon, dan media sosial
- Menyampaikan informasi lengkap seputar paket umroh: harga, fasilitas, jadwal keberangkatan
- Follow up leads dan menjaga komunikasi hingga terjadi closing
- Mencatat data pendaftaran jamaah secara rapi dan akurat
- Mendukung proses administrasi jamaah: pendaftaran, verifikasi data, dan follow-up pembayaran.
- Membina hubungan baik dengan jamaah dan mitra agen untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Menyampaikan update perjalanan (itinerary, jadwal manasik, keberangkatan, dan kepulangan) dengan jelas dan tepat waktu.
- Membuat laporan harian terkait interaksi customer, feedback jamaah, dan progress penangana
- Bekerja sama dengan tim Sales & Operasional dalam memastikan layanan berjalan sesuai SOP.
