Job description for Customer Service at PT Isvara Yasa Abadi
Tentang Posisi
Kami mencari Customer Service yang responsif, komunikatif, dan berorientasi pada pelanggan untuk menangani kebutuhan pelanggan dari beberapa brand kami. Posisi ini bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik, membantu proses penjualan, serta memastikan pengalaman pelanggan yang positif di setiap titik interaksi.
Job Description
- Menangani pertanyaan, konsultasi, dan kebutuhan pelanggan melalui WhatsApp, marketplace, media sosial, dan kanal komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi produk, promo, serta membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, dan layanan purna jual.
- Menangani keluhan pelanggan serta memastikan setiap permasalahan terselesaikan dengan cepat, profesional, dan sesuai prosedur perusahaan.
- Melakukan follow-up terkait pesanan, komplain, retur, penukaran produk, dan kebutuhan pelanggan lainnya hingga selesai.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, gudang, dan marketing untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik.
- Memberikan rekomendasi produk (upselling & cross-selling) serta mendukung aktivitas penjualan dan customer retention melalui komunikasi aktif dengan pelanggan.
- Melakukan input dan pengelolaan data pelanggan, pesanan, serta aktivitas customer service secara akurat.
- Menyusun laporan berkala terkait aktivitas layanan pelanggan, penanganan komplain, dan performa customer service.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin Online Shop, atau posisi sejenis.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik, ramah, dan persuasif.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop)..
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan mampu menangani komplain pelanggan dengan profesional.
- Teliti, cekatan, dan mampu mengelola banyak percakapan sekaligus.
- Memiliki pemahaman dasar mengenai produk fashion dan skincare menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan target kinerja (KPI).
- Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif yang tinggi.
- Bersedia mempelajari product knowledge dari beberapa brand secara mendalam.
