Job description for Customer Service at PT. Global Florist Network
Kualifikasi
- Pria/Wanita, usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman min. 1 tahun sebagai Customer Service atau Admin menjadi nilai tambah.
- Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, sopan, dan percaya diri.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan marketplace.
- Mampu mengoperasikan komputer (Microsoft Office/Google Workspace).
- Teliti, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Cepat belajar dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan pada hari libur tertentu jika dibutuhkan.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan dan konsultasi pelanggan melalui WhatsApp, telepon, dan media sosial.
- Memberikan informasi produk, harga, serta rekomendasi rangkaian bunga sesuai kebutuhan pelanggan.
- Mencatat dan memproses pesanan dengan teliti.
- Melakukan follow up kepada pelanggan hingga pesanan selesai.
- Berkoordinasi dengan tim produksi dan pengiriman agar pesanan tepat waktu.
- Menangani komplain pelanggan secara profesional sesuai SOP perusahaan.
- Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
