Job description for Customer Service at PT MITRA PELITA SOLO
DESKRIPSI PEKERJAAN CUSTOMER SERVICE PROJECT DANAKU (PENAGIHAN)
Customer Service Project Danaku bertanggung jawab melakukan komunikasi dengan pelanggan terkait pengingat dan penyelesaian pembayaran melalui telepon, WhatsApp, atau media komunikasi lainnya sesuai prosedur perusahaan.
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Menghubungi pelanggan untuk mengingatkan pembayaran yang sudah atau akan jatuh tempo.
- Menyampaikan informasi mengenai jumlah tagihan, tanggal jatuh tempo, dan metode pembayaran secara jelas dan sopan.
- Melakukan negosiasi pembayaran dengan pelanggan sesuai ketentuan dan kebijakan perusahaan.
- Membantu pelanggan mencari solusi pembayaran yang sesuai dengan kondisi mereka.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala pelanggan dengan profesional.
- Melakukan follow up kepada pelanggan yang belum menyelesaikan pembayaran.
- Mencatat hasil komunikasi, janji pembayaran, dan perkembangan pembayaran pelanggan ke dalam sistem perusahaan.
- Memastikan seluruh data dan informasi pelanggan dijaga kerahasiaannya.
- Mencapai target pembayaran dan target performa yang telah ditentukan perusahaan.
- Menjalankan proses penagihan sesuai SOP, etika komunikasi, dan peraturan yang berlaku.
- Berkoordinasi dengan Team Leader, Quality Control, dan tim terkait mengenai kendala atau perkembangan pembayaran pelanggan.
- Membuat laporan aktivitas penagihan secara harian, mingguan, atau sesuai kebutuhan perusahaan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office dasar.
- Terbiasa bekerja dengan target dan tekanan kerja.
- Memiliki sikap disiplin, teliti, tegas, dan bertanggung jawab.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan penyelesaian masalah.
- Pengalaman sebagai Customer Service, Desk Collection, Call Center, atau Penagihan menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja sesuai jadwal dan peraturan perusahaan.
