Job description for Customer Service at PT CAHAYA BISNIS DIGITAL
Kualifikasi :
1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 menjadi nilai tambah).
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin Marketplace, atau posisi serupa.
3. Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, atau platform e-commerce lainnya.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
5. Mampu menangani komplain pelanggan secara profesional dan memberikan solusi yang efektif.
6. Teliti, bertanggung jawab, serta memiliki kemampuan administrasi yang baik.
7. Mampu mengoperasikan Microsoft Office (terutama Excel) dan sistem administrasi.
8. Dapat bekerja secara individu maupun dalam tim.
9. Bersedia bekerja dengan sistem shift dan rolling.
Deskripsi Pekerjaan :
1. Mengelola proses pengiriman pesanan dari seluruh online store/marketplace perusahaan.
2. Membalas chat pelanggan melalui marketplace, WhatsApp, atau platform lainnya dengan cepat, ramah, dan profesional.
3. Memberikan informasi produk serta menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat.
4. Melakukan registrasi dan input data pelanggan ke dalam sistem perusahaan.
5. Menangani keluhan, komplain, dan permasalahan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat.
6. Memastikan seluruh pesanan diproses dan dikirim sesuai jadwal yang telah ditentukan.
7. Melakukan pengecekan dan penanganan proses retur barang sesuai prosedur perusahaan.
8. Berkoordinasi dengan tim gudang, operasional, dan logistik untuk memastikan proses order berjalan lancar.
9. Membuat laporan harian terkait order, pengiriman, dan pelayanan pelanggan apabila diperlukan.
10. Menjaga kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang responsif dan berkualitas.
