Job description for Customer Service at PT GREISY BERKAH KENCANA
Tanggung Jawab Utama
1. Pelayanan Pelanggan (Customer Service)
Melayani pelanggan secara langsung, melalui telepon, email, chat, maupun media komunikasi lainnya.
Memberikan informasi produk, layanan, prosedur, dan kebijakan perusahaan secara akurat dan jelas.
Membantu pelanggan dalam proses transaksi, administrasi, dan penyelesaian kendala layanan.
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Memastikan seluruh permintaan pelanggan ditindaklanjuti sesuai standar waktu yang telah ditetapkan.
2. Penanganan Komplain Pelanggan
Menerima, mencatat, menganalisis, dan menindaklanjuti setiap keluhan pelanggan secara profesional.
Melakukan investigasi terhadap permasalahan yang disampaikan pelanggan dengan berkoordinasi dengan departemen terkait.
Memberikan solusi yang tepat, cepat, dan sesuai kebijakan perusahaan.
Melakukan monitoring hingga komplain terselesaikan dan pelanggan mendapatkan informasi perkembangan secara berkala.
Membuat laporan komplain pelanggan beserta rekomendasi perbaikan proses untuk mencegah terulangnya masalah yang sama.
Menangani kasus eskalasi pelanggan yang memerlukan keputusan atau pendekatan khusus.
3. Implementasi Service Excellence
Menjalankan standar pelayanan prima (Service Excellence) dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Menerapkan prinsip pelayanan yang ramah, responsif, empati, profesional, dan berorientasi pada solusi.
Memastikan tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) tetap terjaga dan meningkat.
Menjadi contoh bagi tim dalam penerapan budaya pelayanan yang berfokus pada pelanggan.
Mengidentifikasi peluang peningkatan kualitas layanan berdasarkan masukan pelanggan.
Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kebutuhan dan permasalahan telah terselesaikan dengan baik.
4. Supervisi dan Pengembangan Tim
Memberikan arahan, pendampingan, dan pelatihan kepada anggota tim Customer Service.
Membantu evaluasi kinerja tim berdasarkan KPI dan standar layanan perusahaan.
Memastikan seluruh anggota tim memahami dan menjalankan SOP pelayanan pelanggan.
Membantu penyusunan serta pengembangan prosedur pelayanan untuk meningkatkan efektivitas operasional.
5. Administrasi dan Pelaporan
Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas layanan pelanggan dan komplain.
Mengelola database pelanggan dan memastikan data pelanggan tercatat dengan akurat.
Melakukan analisis tren komplain dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
Menyusun laporan pencapaian KPI Customer Service dan Service Excellence.
Kualifikasi :
Pendidikan minimal D3/S1, semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang Customer Service, dengan pengalaman sebagai Senior CS atau Supervisor menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
Berpengalaman dalam menangani komplain pelanggan dan situasi eskalasi.
Memahami konsep Customer Experience dan Service Excellence.
Mampu bekerja secara tim maupun secara individu.
Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM menjadi nilai tambah.
