Job description for Customer service at PT.Berkarya Dari Hati
Customer Service Online / CS Digital Marketing
BDH Group membuka kesempatan untuk posisi Customer Service Online / CS Digital Marketing bagi kandidat yang komunikatif, responsif, teliti, dan mampu membalas chat calon customer secara profesional.
Posisi ini bertugas menangani chat dari calon customer yang masuk melalui iklan digital, WhatsApp, media sosial, landing page, dan channel marketing lainnya. CS menjadi pintu pertama yang membantu calon customer mendapatkan informasi, merasa nyaman, dan melakukan reservasi.
Kami mencari kandidat yang bukan hanya sekadar membalas pesan, tetapi juga mampu memberikan pelayanan komunikasi yang rapi, sopan, persuasif, dan berorientasi pada hasil.
⸻
Tanggung Jawab
* Membalas chat calon customer dari iklan digital, WhatsApp, media sosial, dan channel marketing lainnya.
* Menjelaskan informasi outlet, layanan, harga, promo, membership, dan prosedur reservasi.
* Mengarahkan calon customer untuk melakukan booking / reservasi.
* Melakukan follow-up kepada calon customer yang belum melakukan reservasi.
* Menjawab pertanyaan, keluhan, atau keberatan customer dengan bahasa yang sopan dan profesional.
* Mencatat data leads, sumber leads, status follow-up, dan hasil percakapan.
* Berkoordinasi dengan tim outlet terkait jadwal, ketersediaan room, dan kebutuhan reservasi.
* Menjaga privasi dan kerahasiaan data customer.
* Membuat laporan harian terkait jumlah chat masuk, leads, booking, dan konversi.
⸻
Kualifikasi
* Pria / Wanita.
* Usia maksimal 20 - 35 tahun.
* Pendidikan minimal SMA/SMK.
* Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Online, Sales Online, Telemarketing, CRM, atau posisi sejenis.
* Terbiasa membalas chat WhatsApp, Instagram DM, atau platform digital lainnya.
* Memiliki kemampuan komunikasi tulisan yang baik, sopan, jelas, dan persuasif.
* Teliti, responsif, sabar, dan mampu bekerja dengan target.
* Mampu menggunakan Google Sheets / Microsoft Excel dasar.
* Memiliki kemampuan follow-up customer dengan rapi dan konsisten.
* Diutamakan memiliki pengalaman di bidang hospitality, spa, salon, beauty, retail, F&B, atau service industry.
* Bersedia bekerja full-time dan mengikuti jam kerja yang ditentukan perusahaan.
* Mampu menjaga etika komunikasi, privasi, dan profesionalitas kerja.
⸻
Benefit
* Gaji kompetitif sesuai pengalaman dan kemampuan.
* Bonus / insentif berdasarkan performa dan konversi.
* Lingkungan kerja profesional dan supportif.
* Pelatihan komunikasi, sales service, dan handling customer.
* Kesempatan berkembang ke posisi CRM, Leader CS, Sales Support, atau Marketing Support.
* Sistem kerja yang jelas dengan SOP dan target yang terukur.
* Kesempatan bergabung dengan perusahaan yang sedang berkembang.
⸻
Informasi Tambahan
Jenis Pekerjaan: Full-time
Lokasi Kerja: Jakarta
Bidang: Customer Service, Sales Online, Hospitality, Spa Executive
Jam Kerja: Mengikuti ketentuan operasional perusahaan
⸻
Cara Melamar
Kirimkan lamaran Anda melalui Glints dengan melampirkan:
* CV terbaru
* Video Perkenalan diri Nama,domisili,pendidikan terakhir, 3 pengalaman kerja terakhir (dalam bhs inggris lebih disukai)
* Nomor WhatsApp aktif
* Ijasah pendidikan terakhir
Kandidat yang sesuai akan dihubungi untuk mengikuti proses seleksi tahap berikutnya.
