Job description for Customer Service at Casa Royal Indonesia
- Menjawab chat, telepon, dan pertanyaan konsumen melalui WhatsApp, media sosial, maupun marketplace dengan ramah dan responsif.
- Memberikan penjelasan mengenai layanan detox pipa, promo, manfaat layanan, proses pengerjaan, serta estimasi biaya kepada calon konsumen.
- Melakukan follow up kepada calon konsumen yang sudah mendapatkan penawaran agar terjadi closing/pemesanan layanan.
- Meyakinkan dan mengedukasi konsumen mengenai pentingnya perawatan pipa serta membantu menangani keberatan atau keraguan konsumen sebelum melakukan pemesanan.
- Mencatat data konsumen, jadwal pengerjaan, alamat, jenis layanan, serta hasil transaksi secara rapi dan akurat.
- Mengatur jadwal penanganan teknisi dan memastikan koordinasi antara konsumen dengan tim lapangan berjalan dengan baik.
- Memastikan konsumen mendapatkan update terkait jadwal kedatangan teknisi, progres pengerjaan, hingga layanan selesai.
- Menangani komplain, kendala, atau pertanyaan lanjutan dari konsumen dengan solusi yang cepat dan tepat.
- Membuat laporan harian atau mingguan terkait data chat masuk, follow up, closing, jadwal pengerjaan, dan hasil penjualan.
- Membantu administrasi operasional yang berkaitan dengan pelayanan konsumen dan dokumentasi pekerjaan.
