Job description for Customer Service at PT. BELANJA TEKNIK SEJAHTERA
Kami mencari Return & QC Staff yang teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam lingkungan operasional yang cepat. Posisi ini berperan penting dalam menangani proses retur barang, pengecekan kualitas, dokumentasi, koordinasi dengan berbagai divisi, serta memastikan pengalaman pelanggan yang baik di marketplace.
Job Desk:
1. Penerimaan Retur
Menerima barang retur dari kurir atau customer.
Memeriksa dokumen retur & melakukan input awal ke sistem.
Koordinasi dengan tim packing.
2. Pemeriksaan Barang (QC Retur)
Memeriksa kondisi fisik barang hasil retur.
Menentukan apakah barang kategori baik atau rusak.
Dokumentasi foto dan video sebagai bukti retur.
Mengajukan banding/komplain di marketplace jika barang retur tidak sesuai komplain pembeli.
3. Pengolahan Data & Pelaporan
Menginput hasil retur ke sistem (Excel/Spreadsheet).
Membuat form retur atau form pengembalian barang.
Menyusun laporan retur harian ke atasan.
Pengaturan Komplain dengan tepat waktu yang ada di marketplace; Tokopedia, Shopee, Lazada
4. Koordinasi Internal
Berkomunikasi dengan tim Sales, Gudang, Packing, Teknisi, dan Supervisor.
Mengembalikan barang hasil retur ke Gudang sesuai kategori.
5. Dokumentasi
Menyimpan foto, video, form retur, dan bukti pendukung secara rapi & terorganisir.
6. Customer Support
Membantu membalas chat customer terkait retur atau kendala barang.
7. Administrasi Tambahan
Membantu input transaksi apabila tidak ada proses retur berjalan.
Syarat dan ketentuan yang diperlukan:
Minimal pendidikan SMA/SMK (D3 lebih baik).
Terbiasa bekerja dengan Excel/Spreadsheet.
Teliti, jujur, disiplin, dan mampu bekerja dengan target.
Komunikatif dan mampu berkoordinasi dengan banyak tim.
Pengalaman di marketplace (Shopee/Tokopedia/TikTok) menjadi nilai tambah.
Pengalaman QC/Gudang/After-Sales lebih disukai.
