Job description for Customer Service at Menara Santosa
1. Pengelolaan Data Penghuni
2. Administrasi Keuangan & IPL : Mencatat transaksi, mengelola tagihan, serta memantau pembayaran Iuran Pemeliharaan Lingkungan (IPL), air, listrik, maupun utilitas lainnya
3. Membuat laporan bulanan dan tahunan terkait administrasi properti, termasuk laporan keuangan kas kecil atau pemasukan iuran.
4. Penanganan Keluhan (Complaint Handling): Menampung komplain dari penghuni (misalnya masalah kebocoran, fasilitas umum rusak, atau gangguan keamanan) serta melakukan follow-up penyelesaiannya.
5. Proses Serah Terima (Handover): Membantu menyusun checklist serah terima unit, mendampingi konsumen saat inspeksi, serta mencatat apabila ada kerusakan (defect) yang perlu diperbaiki sebelum dihuni.
6. Pemberitahuan & Edukasi: Menyebarkan pengumuman atau surat edaran resmi dari pihak manajemen kepada seluruh penghuni terkait operasional lingkungan
7. Fungsi Pelayanan/Service : melayani pertanyaan, memberikan informasi fasilitas, layanan, peraturan lingkungan, atau tata tertib hunian melalui WhatsApp, telepon, email, maupun tatap muka
8. Koordinasi Tim Internal: Menghubungkan kebutuhan administrasi dengan divisi terkait seperti bagian Keuangan, Legal, tim Security, tim Kebersihan, maupun kontraktor
9. Dokumentasi & Pengarsipan: Mengelola kontrak sewa, surat perjanjian, dokumen legalitas perumahan/apartemen, serta dokumen transaksi secara rapi dan terorganisir.
