Job description for Customer Service at Golrox
Tentang Golrox
Golrox adalah salah satu layanan top up game terbesar di Indonesia, dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di bidang perdagangan game digital. Visi kami adalah menjadi platform perdagangan game terkemuka di Asia Tenggara, dengan memberikan pengalaman top up yang aman dan terpercaya bagi setiap gamer di Indonesia.
Tentang Pekerjaan Ini
Anda akan bertanggung jawab penuh dalam memastikan setiap pelanggan Golrox mendapatkan pengalaman yang luar biasa dan mulus (seamless). Tugas Anda adalah mengawal kepuasan pelanggan mulai dari transaksi pertama hingga mereka menjadi pengguna setia. Anda akan menganalisis masukan pengguna, mengoptimalkan setiap titik interaksi (touchpoint), dan membangun strategi retensi demi menjaga loyalitas komunitas gamer.
Tanggung Jawab:
Melayani dan menjawab pertanyaan pelanggan dari berbagai platform media sosial dengan cepat, ramah, dan solutif
Melakukan pendataan transaksi pembelian direct secara rapi dan akurat
Melakukan evaluasi kualitas pelayanan untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan
Kualifikasi:
Pendidikan minimal SMA/SMK
Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service
Aktif setiap hari dan tidak terikat pekerjaan lain (no double job)
Teliti, komunikatif, dan responsif terhadap pelanggan
Memiliki perangkat sendiri dan koneksi internet yang stabil (untuk kerja remote)
Pengalaman sebagai customer support di perusahaan digital atau e-commerce
Diutamakan:
1. Punya pengalaman sebagai lead/manajer tim customer service
2. Pengalaman menggunakan CRM/Omni Channel
3. Memahami bahasa Inggris
4. Domisili Tangerang (dekat dengan Alam Sutera/BSD)
