Job description for Customer Service (Tele Marketing) at SB Dental
Job Deskripsi
- Menghubungi pelanggan melalui chat untuk mengidentifikasi kebutuhan perawatan gigi mereka.
- Menjelaskan informasi layanan, promo, atau penawaran khusus dengan bahasa yang persuasif.
- Mengatur dan menjadwalkan pemesanan layanan sesuai permintaan pelanggan.
- Melakukan follow up kepada pelanggan yang belum melakukan konfirmasi pemesanan.
- Memperbarui dan menjaga keakuratan data pelanggan di sistem perusahaan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi dari pelanggan dengan cepat dan ramah.
- Menjaga komunikasi yang baik untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Melaporkan hasil komunikasi, jadwal booking, dan progres follow up kepada atasan secara berkala.
- Memastikan target jumlah komunikasi dan pemesanan yang telah ditetapkan tercapai.
- Mematuhi SOP pelayanan pelanggan yang berlaku di perusahaan.
KUALIFIKASI JABATAN
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service / Sales / Telemarketing (lebih disukai di bidang healthcare atau klinik).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan berorientasi pada hasil (target-driven).
- Terbiasa bekerja dengan target harian/mingguan/bulanan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki time management yang baik.
- Teliti, responsif, dan memiliki customer handling skill yang baik.
- Terbiasa menggunakan tools komunikasi digital dan pengolahan data (CRM, Google Sheet/Excel).
- Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint yang baik.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan dan pencapaian target perusahaan.
