Job description for customer service supervisor at Ntzencase
TANGGUNG JAWAB
Memimpin dan mengawasi tim Customer Service harian.
Memastikan seluruh chat, komplain, dan pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan profesional.
Membuat dan menjalankan SOP Customer Service.
Melakukan coaching, evaluasi, dan pengembangan anggota tim.
Berkoordinasi dengan tim Marketplace, Gudang, dan Operasional untuk menyelesaikan kendala pelanggan.
Menyusun laporan performa tim Customer Service secara berkala.
Menjaga kepuasan pelanggan dan reputasi brand NTZENCASE.
KUALIFIKASI
Usia minimal 27 tahun.
Pendidikan minimal D3/S1.
Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang Customer Service, Customer Experience, atau Admin Marketplace.
Pengalaman sebagai Supervisor / Team Leader menjadi nilai tambah.
Komunikatif, tegas, sabar, dan mampu memimpin tim.
Mampu menangani komplain pelanggan dengan baik.
Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
Menguasai Microsoft Excel / Google Sheets.
Memahami marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) menjadi nilai tambah.
Diutamakan generasi milenial yang matang, bertanggung jawab, dan siap berkembang.
NILAI TAMBAH
Pernah memimpin tim Customer Service e-commerce.
Memahami alur retur, refund, dan penanganan dispute marketplace.
Memiliki kemampuan membuat SOP dan sistem kerja yang efektif.
Terbiasa analisa data dan membuat laporan.
