Job description for Customer Service Representative at Codemi
PT Codemi Global sedang mencari Customer Service untuk membantu memberikan layanan dan dukungan kepada pengguna platform kami.
Posisi ini akan menangani pertanyaan, kendala penggunaan, serta membantu memastikan setiap masalah pengguna ditangani dengan baik dan diteruskan ke tim terkait apabila diperlukan.
Responsibilities
- Menangani pertanyaan dan keluhan pengguna melalui channel layanan yang tersedia.
- Membantu pengguna terkait kendala akun, login, akses, fitur, dan penggunaan platform.
- Melakukan pengecekan awal terhadap kendala yang dilaporkan pengguna.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap kasus dengan baik.
- Melakukan eskalasi ke tim terkait apabila masalah membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang masih dalam proses penyelesaian.
- Membantu membuat dan memperbarui FAQ atau panduan untuk pengguna.
- Berkoordinasi dengan tim Customer Success, Product, dan Engineering.
- Memastikan layanan diberikan sesuai dengan standar dan SLA yang berlaku.
Requirements
- Memiliki pengalaman 1–3 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, Helpdesk, Technical Support, atau posisi sejenis.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
- Ramah, sabar, dan mampu menghadapi berbagai tipe pengguna.
- Teliti dan mampu melakukan pencatatan serta follow-up dengan baik.
- Mampu bekerja dengan target response time dan SLA.
- Terbiasa menggunakan aplikasi atau sistem berbasis teknologi.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
Preferred Qualifications
- Memiliki pengalaman di perusahaan teknologi, SaaS, atau EdTech.
- Pernah menggunakan aplikasi helpdesk atau ticketing system.
- Memiliki pengalaman menangani pengguna dalam jumlah besar.
- Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik menjadi nilai tambah.
About Codemi
PT Codemi Global adalah perusahaan teknologi yang mengembangkan Kapabel, platform learning dan capability development yang digunakan oleh berbagai perusahaan di Indonesia.
Kami membantu perusahaan mengelola proses pembelajaran, pengembangan kompetensi, dan aktivitas pengembangan tim melalui teknologi.
