Job description for Customer Service Officer at PT Gudang Kripto Indonesia
Key Responsibilities
A. Customer Handling
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (chat, email, telepon, media sosial).
- Memberikan solusi yang jelas, tepat, dan sesuai SOP.
- Mencatat dan menindaklanjuti setiap interaksi pelanggan.
B. Complaint & Case Management
- Menangani keluhan pelanggan hingga selesai.
- Melakukan eskalasi kasus kompleks ke tim terkait.
- Memastikan SLA penyelesaian keluhan terpenuhi.
C. Information & Education
- Memberikan informasi produk, layanan, dan prosedur kepada pelanggan.
- Membantu edukasi penggunaan aplikasi atau sistem perusahaan.
- Memastikan informasi yang diberikan akurat dan konsisten.
D. Documentation & Reporting
- Mendokumentasikan tiket, keluhan, dan solusi.
- Menyusun laporan harian/mingguan/bulanan terkait aktivitas CS.
- Memberikan insight perbaikan berdasarkan feedback pelanggan.
E. Compliance & Quality Control
- Mematuhi SOP, kebijakan layanan, dan regulasi yang berlaku.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan.
- Mendukung audit internal dan peningkatan kualitas layanan.
Job Specification
- Minimal S1 (semua jurusan, diutamakan Komunikasi/Manajemen)
- Minimal 1 tahun sebagai Customer Service / Call Center
- Komunikasi lisan & tulisan yang baik
- Penggunaan CRM / ticketing system (nilai plus)
- Basic komputer & multitasking
- Kemampuan problem solving
- Pengalaman sebagai CS Bank/Fintech & Kripto (nilai plus)
