Job description for Customer Service Officer at Karura Logistics
- Menangani komunikasi pelanggan terkait proses pengiriman LTL (Less Than Truckload) melalui telepon, WhatsApp, email, maupun sistem internal.
- Memberikan informasi terkait status shipment, tarif, jadwal pengiriman, POD, dan estimasi delivery.
- Melakukan monitoring shipment dari pickup hingga barang diterima customer.
- Menangani complaint customer dan memberikan solusi secara cepat, tepat, dan profesional.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, dispatcher, warehouse, dan driver terkait kendala pengiriman.
- Memastikan data shipment, order, dan dokumen pengiriman terinput dengan akurat.
- Melakukan follow up terhadap pending shipment, retur, maupun keterlambatan delivery.
- Menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas customer service dan shipment monitoring
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan D3/S1.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di bidang logistik, ekspedisi, freight forwarding, atau transportasi lebih disukai.
- Memahami alur operasional pengiriman LTL/ekspedisi menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan Google Spreadsheet dengan baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, dan handling complaint yang baik.
- Teliti, cekatan, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Bersedia bekerja secara shifting apabila dibutuhkan.
