Job description for Customer Service Marketing at PT MANGGALA SUKSES BERSAMA
Job Description:
Kami mencari seorang Customer Service & Marketing yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di brand tas luxury. Posisi ini akan menjadi penghubung utama antara brand dan pelanggan, serta bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa sekaligus mendukung kegiatan pemasaran.
Tanggung Jawab:
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui chat, email, dan media sosial secara ramah dan solutif.
- Memberikan informasi produk secara detail dan meyakinkan sesuai dengan standar brand.
- Memfollow-up pelanggan secara proaktif untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas.
- Membantu proses order, pembayaran, pengiriman, dan penukaran barang.
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan VIP.
- Bekerja sama dengan tim marketing untuk merancang dan menjalankan kampanye promosi.
- Mengelola dan memperbarui konten customer support di media sosial/website.
- Menganalisis feedback pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan layanan dan strategi penjualan.
- Memahami tren industri fashion & luxury goods serta memberi insight pada tim.
Job Requirements:
- Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 di bidang Komunikasi, Pemasaran, atau sejenisnya.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Sales Online, terutama di bidang fashion/luxury brand menjadi nilai plus.
- Komunikatif, sabar, dan mampu menangani pelanggan dengan berbagai karakter.
- Terampil menggunakan WhatsApp Business, Instagram, TikTok, dan e-commerce platform.
- Memiliki kemampuan copywriting/penulisan promosi adalah nilai tambah.
- Disiplin, detail, dan cepat tanggap terhadap pesan masuk.
- Penampilan menarik dan profesional.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris (minimal pasif); Mandarin menjadi nilai tambah.
