Hàng tháng lập kế hoạch thay lõi trên cơ sở dữ liệu về khách hàng hiện tại.
Cùng với Marketing lên kế hoạch/chiến lược chăm sóc KH một cách hiệu quả, nhằm gia tăng sự hài lòng của KH đối với sản phẩm dịch vụ cũng như tăng tỷ lệ thay lõi lọc tự nhiên.
Cùng với Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mại phù hợp.
Phân bổ các công việc phù hợp cho các thành viên trong nhóm để đạt được kết quả chung công ty đề ra.
Nhạy bén, tinh tế, có khả năng nắm bắt được nhu cầu và vấn đề của khách hàng, đưa ra tư vấn chính xác, có tính thuyết phục để khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm
Hỗ trợ NV liên lạc các khách hàng có sản phẩm đến hạn thay lõi để tư vấn về việc thay thế lõi lọc.
Am hiểu sản phẩm máy lọc nước (sẽ được đào tạo) để có thể trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rõ và yên tâm sử dụng sản phẩm.
Hỗ trợ NV thực hiện việc chăm sóc khách hàng, củng cố quan hệ với khách hàng và thúc đẩy kinh doanh
Hỗ trợ NV tạo và xử lý đơn hàng, báo bộ phận kỹ thuật thực hiện dịch vụ thay thế lõi lọc, bảo dưỡng cho khách hàng. Theo dõi đến khi hoàn thiện việc thay thế lõi lọc cho khách hàng. Hỗ trợ khách hàng các thủ tục sau bán hàng.
Kết hợp với nhóm CRM trong việc quản lý cơ sở dữ liệu KH một cách hiệu quả nhất, và thiết lập các báo cáo cần thiết
Thực hiện các khảo sát về khách hàng theo kế hoạch của Marketing.
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng/kinh nghiệm
Các báo cáo theo tuần/tháng/quý/năm
Các công việc khác theo sự phân bổ của Quản lý
30 tuổi trở lên. Tốt nghiệp Đại học.
Giọng nói lưu loát, có sức truyền cảm. Có kỹ năng thuyết phục tốt và hiểu biết tâm lý khách hàng.
Kinh nghiệm tối thiểu từ 2-3 năm tại vị trí Quản lý CSKH – Telesales
Thành thạo vi tính văn phòng – thuyết trình
Tiếng Anh giao tiết tốt là một lợi thế
Nhanh nhẹn, trung thực & chủ động trong công việc
Có kỹ năng chịu được áp lực công việc cao.
Kỹ năng quản lý đội nhóm và đào tạo các kỹ năng liên quan