Job description for Customer Service Malam at PT Nutrifarm Prima Indonesia
š Job Description (Tanggung Jawab):
Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan customer melalui WhatsApp, Marketplace, Email, maupun Telepon.
Memberikan informasi produk secara jelas, akurat, dan persuasif kepada customer.
Membantu proses pemesanan, pengecekan resi, dan follow up pengiriman.
Menangani komplain dengan cepat, solutif, dan tetap menjaga citra perusahaan.
Melakukan follow up prospek / customer untuk meningkatkan closing dan repeat order.
Menginput dan mengupdate data customer serta laporan harian CS.
Berkoordinasi dengan tim gudang, packing, dan ekspedisi terkait pesanan customer.
Menjaga rating dan performa akun marketplace tetap baik.
Mencapai target respon time dan target penjualan (jika ada).
ā Job Requirements (Kualifikasi):
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
Berpengalaman sebagai Customer Service (lebih disukai, terutama di bidang retail / marketplace / FMCG).
Komunikatif, sabar, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Mampu mengetik cepat dan terbiasa menggunakan WhatsApp Web, Marketplace, dan Google Spreadsheet/Excel.
Teliti, cekatan, dan mampu bekerja dengan target.
Bersedia bekerja shift (jika diperlukan).
Memiliki attitude yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
