Customer Service Leader

Pt Finansia Aira Teknologi

Rp5,500,000 - 5,700,000/Month

Operations & Customer Service Customer Service Representative

Full-Time · On-site

Minimum Senior/Vocational High School

3 - 5 years of experience

This job was closed

Job Requirements

On-site

3 - 5 years of experience

Minimum Senior/Vocational High School

25-35 years old

Skills

Call Center

Help Desk

Customer Service

Problem Solving

Customer Support

Customer Relationship Management

Communication Skills

Job Benefits

THR

This job post is managed by

Efvin ivoji.id

Job description for Customer Service Leader at Pt Finansia Aira Teknologi

Lowongan Kerja Customer Service Team Leader

(P2P Lending)

Deskripsi Pekerjaan: Kami mencari sosok Leader untuk departemen Customer Service yang bertanggung jawab langsung kepada Operation Manager. Anda akan bertugas memastikan seluruh aspek perlindungan konsumen dan operasional layanan berjalan sesuai kebijakan Perusahaan dan regulasi OJK (Otoritas Jasa Keuangan).

Tugas dan Tanggung Jawab:

Manajemen Keluhan: Mengidentifikasi penyebab masalah, memberikan solusi cepat, dan menindaklanjuti kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.

Kepatuhan Regulasi: Bertanggung jawab penuh atas pembuatan Laporan Penanganan Pengaduan Konsumen Aplikasi SIPEDULI OJK setiap bulan hingga semester

Edukasi Pelanggan: Memberikan arahan step-by-step penggunaan aplikasi dan membantu pelanggan memahami kebijakan Pelayanan Pelanggan.

Pelaporan: Menyusun laporan harian dan bulanan terkait status pengaduan (masuk, selesai, tertunda) di semua kanal Pengaduan.

Pemeliharaan Asset: Menjaga peralatan kantor dan tanggung jawab ke Tim Customer Service.

Persyaratan:

WANITA

Pendidikan minimal SMA/SMK, namun diutamakan D3/S1 bidang terkait.

Memiliki Sertifikasi Customer Service yang masih aktif dari Asosiasi

Memahami alur bisnis P2P Lending dan limit pinjaman/verifikasi data.

Memiliki integritas tinggi, ketaatan pada peraturan, dan kemampuan kerjasama kelompok yang baik.

Wajib memahami operasional aplikasi SIPEDULI OJK, JENDELA AFPI, LAPORAN MINGGUAN dan BULANAN Tim CS

Pt Finansia Aira Teknologi

11 - 50 employees

IVOJI adalah merk dari aplikasi perusahaan peer-to-peer lending PT Finansia Aira Teknologi yang beroperasi sebagai penyelenggara Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi (LPMUBTI). Aplikasi IVOJI dapat digunakan untuk masyarakat umum sebagai platform untuk mempertemukan antara lender (pemberi pinjaman) dan borrower (penerima pinjaman) untuk transaksi pinjam meminjam di Indonesia.

PT Finansia Aira Teknologi resmi berdiri pada tanggal 29 Januari 2019, sebagai perusahaan peyelenggara yang menyediakan, mengelola dan mengoperasikan LPMUBTI dari pihak pemberi pinjaman kepada pihak penerima pinjaman yang sumber dananya berasal dari pihak Pemberi Pinjaman.

Pada tanggal 23 Desember 2019, IVOJI telah resmi terdaftar di Direktorat Kelembagaan dan Produk IKNB (Industri Keuangan non Bank) Otoritas Jasa Keuangan ( OJK) sesuai dengan peraturan POJK Nomor 77/01-2016 tentang Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi.

Office address

Jl. H. R. Rasuna Said No.B12 Lantai 16 Blok E2, RT.6/RW.7, Kuningan, Karet Kuningan, Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12940

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More