Job description for Customer Service Kemitraan at Deepublish Group
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Sales, Marketing, Partnership, atau Relationship Management.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, persuasif, ramah, dan empatik.
- Mampu melakukan follow up, negosiasi, dan membina hubungan baik dengan mitra.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp, marketplace, media sosial, Google Sheet/Excel, dan sistem CRM/ticketing menjadi nilai tambah.
- Teliti dalam melakukan pendataan, rekap laporan, dan dokumentasi komunikasi mitra.
- Berorientasi pada pelayanan, target, dan penyelesaian masalah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki sikap jujur, amanah, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Penempatan: WFO Yogyakarta.
Deskripsi Pekerjaan:
- Melakukan follow up harian kepada reseller, toko buku, dan mitra Bukunesia lainnya.
- Menjaga hubungan baik dengan mitra agar tetap aktif, loyal, dan produktif dalam mendukung penjualan buku Bukunesia.
- Mencari dan mengumpulkan data calon mitra baru melalui WhatsApp, marketplace, media sosial, komunitas, event, maupun rekomendasi mitra yang sudah ada.
- Melayani pertanyaan, kebutuhan, pembelian, pengambilan buku, komplain, dan kendala mitra secara cepat dan profesional.
- Memberikan edukasi kepada mitra terkait produk buku, sistem pemesanan, program promo, mekanisme reseller, dan aktivitas penjualan.
- Membantu membuat brief konten edukasi, motivasi, tips penjualan, dan materi promosi sederhana untuk mendukung aktivitas mitra.
- Mendokumentasikan seluruh aktivitas komunikasi, follow up, kendala, dan perkembangan mitra secara rapi.
- Membuat laporan berkala terkait aktivitas mitra, tingkat keaktifan, kendala, peluang penjualan, dan masukan untuk perbaikan layanan kemitraan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, marketplace, gudang, produksi, dan marketing untuk memastikan kebutuhan mitra dapat terpenuhi dengan baik.
- Membantu meningkatkan kepuasan mitra dan mendorong pertumbuhan penjualan melalui pelayanan yang responsif, solutif, dan proaktif.
