Job description for Customer Service E-Commerce at Onemateaksesorismobil
Tanggung Jawab :
1. Menjawab pesan masuk dari pelanggan di seluruh platform e-commerce (shopee, Tokopedia, Tiktok shop, dll);
2. Memberikan informasi terkait produk, harga, stok, pengiriman, dan kebijakan perusahaan
3. Memastikan respon diberikan cepat, akurat, dan profesional;
4. Menerima dan menangani keluhan pelanggan dengan empati dan solusi yang sesuai;
5. Berkoordinasi dengan tim terkait (e-commerce, gudang, jasa kirim) untuk mencari solusi terbaik.
6. Mengikuti proses penanganan komplain sampai selesai untuk memastikan kepuasan pelanggan
7. Menjaga komentar dan pertanyaan pelanggan di instagram, Tiktok, dan Facebook
8. Menjaga komunikasi yang ramah, informatif, dan sesuai citra brand
9. Membuat dan memposting konten ringan untuk komunitas (misalnya info produk, promo, tips)
10. Membangun engagement yang baik dengan komunitas online
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK
- Memiliki pengalaman sebagai customer service point plus
- Menguasai Ms. Word, Ms. Excell dan Terbiasa menghandle E-Commerce
- Bersedia kerja Shift dari jam 16.00 sore sampai 01.00 malam
- Bersedia libur dihari biasa
- Bersedia bergabung secapatnya
