Job description for Customer Service E-commerce at PT. Global Distribution Partner
Deskripsi Pekerjaan
-Menangani pertanyaan pelanggan melalui chat marketplace, WhatsApp, Instagram, dan platform lainnya.
-Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.
-Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.
-Memberikan informasi produk yang akurat dan membantu pelanggan selama proses pembelian.
-Melakukan follow up terkait pesanan, pengiriman, retur, dan penukaran produk.
-Memastikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang responsif dan profesional.
-Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan.
-Memantau dan melaporkan feedback pelanggan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan.
Kualifikasi
-Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
-Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, khususnya di bidang E-Commerce atau Marketplace.
-Familiar dengan platform marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan sejenisnya.
-Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
-Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
-Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
-Bersedia bekerja di weekend dan hari libur jika diperlukan.
-Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan Google Workspace.
-Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
-Penempatan area Mall Tangerang
