Customer Service - Batam

PT Swakarya Insan Mandiri (SIM Group) adalah perusahaan alih daya (outsourcing) nasional yang beroperasi di Kalimantan, menyediakan layanan rekrutmen, manajemen karyawan, collection, dan sales. Saat ini, SIM Group sedang mencari individu yang kompeten dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Batam Kota, Batam, Kepulauan Riau. Kami membuka kesempatan bagi calon kandidat yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ketertarikan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Posisi ini sangat penting bagi kami karena kami ingin memastikan setiap interaksi dengan pelanggan dilakukan dengan profesional dan ramah, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap layanan yang kami tawarkan.

Customer Service Representative bertugas untuk menerima dan menangani panggilan dari pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial. Tugas utama termasuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan, memberikan informasi produk atau layanan, serta memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Selain itu, Customer Service Representative juga bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi internal antara pelanggan dan tim lainnya, serta melakukan follow-up terhadap masalah yang telah ditangani. Dibutuhkan seseorang yang mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis, memiliki kemampuan multitasking, serta mampu tetap tenang dalam situasi yang menantang.

Kami mencari kandidat yang memiliki gelar Diploma atau setara, dengan pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun di bidang terkait seperti call center, help desk, atau customer service. Kemampuan dalam menggunakan teknologi komunikasi dan sistem CRM sangat dihargai. Selain itu, kandidat harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan problem solving, serta kemampuan untuk melakukan outbound call secara efektif. Kami percaya bahwa setiap individu memiliki potensi untuk berkembang, dan kami siap memberikan pelatihan dan dukungan yang diperlukan agar karyawan dapat berkembang bersama kami.