Job description for Customer Service B to B at PT. Digizecal Vita Guna
Deskripsi Tugas:
1. Menjadi kontak utama bagi klien B2B, distributor, dan reseller dalam memberikan informasi, solusi, dan pelayanan yang optimal.
2. Mengelola dan memastikan pelaksanaan program kemitraan, program loyalitas, promosi, dan aktivitas reseller berjalan dengan baik.
3. Menerima, memproses, dan memantau pesanan untuk memastikan pengiriman berjalan tepat waktu dan akurat.
4. Memberikan edukasi mengenai produk, program perusahaan, dan informasi terbaru kepada mitra bisnis.
5. Membangun serta menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mitra bisnis.
6. Menangani keluhan atau kendala operasional secara profesional dan memberikan solusi yang tepat.
7. Berkoordinasi dengan tim Sales, Marketing, dan Logistik untuk memastikan kelancaran operasional.
8. Menyusun laporan dan melakukan administrasi terkait aktivitas pelanggan, penjualan, dan evaluasi program.
Kualifikasi:
1. Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Ilmu Komunikasi, Manajemen Bisnis, Hubungan Masyarakat, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Telemarketing, Account Executive, atau posisi sejenis.
3. Memiliki pengalaman menangani klien B2B, distributor, agen, atau reseller menjadi nilai tambah.
4. Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan penanganan keluhan yang baik.
5. Terbiasa menggunakan Microsoft Office, Google Workspace, sistem CRM, serta aplikasi komunikasi bisnis.
6. Mampu bekerja secara teliti, proaktif, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
7. Memiliki kemampuan beradaptasi yang baik serta mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
8. Berorientasi pada target dan pencapaian kinerja.
