Job description for Customer Service & Complaint Handling at PT ANUGERAH GRIYA UTAMA
Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma, atau Sarjana dari semua jurusan (diutamakan Hukum, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait).
Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service, Customer Relation, Complaint Handling, atau posisi terkait.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan profesional.
Mampu menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan berorientasi pada solusi.
Memiliki kemampuan negosiasi dan problem solving yang baik.
Mampu bekerja sama dengan berbagai departemen internal.
Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.
Memiliki sikap ramah, sabar, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
Tanggung Jawab
Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan profesional atas permasalahan pelanggan.
Melakukan tindak lanjut terhadap setiap keluhan hingga terselesaikan dengan baik.
Berkoordinasi dengan tim operasional, legal, finance, dan departemen terkait untuk penyelesaian masalah pelanggan.
Membuat laporan dan dokumentasi terkait keluhan serta penyelesaiannya.
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Memberikan masukan kepada manajemen terkait peningkatan kualitas layanan berdasarkan feedback pelanggan.
Penempatan
Batam
Nilai Tambah
Berpengalaman menangani pelanggan dalam jumlah besar.
Memiliki kemampuan mediasi dan penyelesaian konflik.
Mampu bekerja di bawah tekanan dan menghadapi situasi yang menantang dengan profesional.
