Job description for Customer Relationship Officer at PT KLIK HALAL BERKAH
Customer Relationship Officer (CRO)
Depok, Jawa Barat
Kami di Klik Halal sedang mencari seorang Customer Relationship Officer (CRO) yang komunikatif, berorientasi pada target, dan memiliki kemampuan interpersonal yang kuat.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah terdepan perusahaan yang bertanggung jawab untuk menyambut calon pelanggan (terutama yang masuk melalui kampanye iklan digital/Meta Ads), membangun hubungan baik, dan mengonversinya menjadi penjualan. Jika Anda menyukai dunia sales, senang berinteraksi dengan orang baru, dan memiliki kemampuan negosiasi yang baik, kami ingin Anda bergabung dengan tim kami!
Tanggung Jawab Utama (Duties & Responsibilities):
- Konversi Penjualan (Closing): Merespons dengan cepat dan ramah setiap leads/chat masuk dari platform digital (WhatsApp, Instagram DM, dll.) dan membimbing mereka hingga melakukan transaksi.
- Consultative Selling: Mendengarkan kebutuhan calon pelanggan, memberikan edukasi produk yang tepat, serta melakukan teknik up-selling atau cross-selling untuk meningkatkan nilai penjualan.
- Manajemen Database (CRM): Menginput, memperbarui, dan mengelola data serta riwayat interaksi pelanggan ke dalam sistem internal secara rapi.
- Follow-up Terjadwal: Melakukan tindak lanjut (follow-up) secara berkala kepada calon pelanggan yang potensial atau pelanggan yang belum menyelesaikan pembayaran.
- Layanan Purnajual (After-Sales): Menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan pasca-pembelian, membantu proses retur/klaim garansi jika diperlukan, dan memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Retensi Pelanggan: Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan lama untuk mendorong pembelian berulang (repeat order) melalui program loyalitas atau penawaran khusus.
Kualifikasi (Requirements):
- Pendidikan minimal [SMA/SMK / Diploma / S1] dari semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal [1-2 tahun] sebagai CRO, Customer Service (CS) Olshop, Telemarketing, atau posisi Sales/Retail sejenis (Lulusan baru dengan passion di bidang sales dipersilakan melamar).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, empati tinggi, dan pendengar yang baik.
- Mahir menggunakan aplikasi pesan instan (WhatsApp Business) dan terbiasa dengan sistem CRM atau Google Sheets/Excel untuk pencatatan data.
- Berorientasi pada target penjualan dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik dan tetap tenang saat menghadapi komplain pelanggan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift atau di akhir pekan jika diperlukan (sesuaikan dengan kebijakan perusahaan).
