Customer Relationship Management

LAZ Abulyatama Indonesia

Rp1,840,000 - 2,600,000/Month

Operations & Customer Service Customer Service Representative

Full-Time · On-site

Minimum Bachelor’s Degree

1 - 3 years of experience

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Bachelor’s Degree

21-26 years old

Skills

Help Desk

Customer Support

Communication Skills

Outbound Call

Customer Service

Customer Relationship Management

Call Center

Problem Solving

Job Benefits

Work Insurance

Training/Certification

Career Path

Meal Allowance

Perform Bonus

Health Insurance

THR

This job post is managed by

Abulyatama Indonesia

Premium Employer

Job description for Customer Relationship Management at LAZ Abulyatama Indonesia

Kualifikasi

• Pria/ Wanita yang memiliki integritas tinggi dan memahami nilai-nilai zakat serta kemanusiaan

• Pendidikan minimal SMK/ S1 (Manajemen, Komunikasi, Marketing, Administrasi Bisnis, Sistem Informasi, atau jurusan relevan).

• Berpengalaman sebagai Admin Pelanggan/ Customer Service/ Pengeloaan Donatur (pengalaman di NGO/Lembaga Zakat lebih disukai)

• Terbiasa bekerja dengan target pelayanan, tingkat respons, dan kepuasan donatur.

• Memahami prinsip dasar pengelolaan zakat, infak, sedekah, dan dinamika lembaga filantropi Islam.

• Mampu membangun hubungan interpersonal yang baik, empatik, dan berorientasi layanan.

Kualifikasi Khusus

• Menguasai pengelolaan database CRM

• Memahami segmentasi donatur, donor journey, donor lifecycle value, dan metode retensi donatur.

• Terampil membuat laporan analitik berbasis data (retensi, tingkat keberlanjutan donasi, potensi upgrading, tingkat engagement).

• Mampu menyusun strategi komunikasi donatur melalui email, WhatsApp Business API, SMS broadcast, dan kanal digital lainnya.

• Terampil dalam pencatatan interaksi donatur, ticketing service, dan pemetaan masalah donatur.

• Mampu membuat SOP pelayanan donatur dan standar kualitas layanan.

• Berdomisili sekitar Kota Bandung dan Cimahi

Kemampuan yang harus dimiliki

• Service Excellence: Mampu memberikan pelayanan prima kepada donatur dengan pendekatan yang ramah, solutif, dan cepat tanggap.

• Communication Skill: Mampu menyampaikan informasi secara jelas, persuasif, dan menjaga etika komunikasi lembaga.

• Data Driven: Mampu mengambil keputusan berbasis data, bukan asumsi.

• Problem Solving: Cepat memahami permasalahan donatur dan mencari solusi yang sesuai serta berbasis SOP.

• Project Management: Terampil mengelola program loyalitas donatur, kampanye retensi, dan follow-up sistematis.

LAZ Abulyatama Indonesia

Fund-Raising

11 - 50 employees

Lembaga Amil Zakat Abulyatama Indonesia bergerak di bidang sosial dan kemanusiaan yang menghimpun kepedulian umat dalam bentuk zakat, infaq, sedekah, dan wakaf untuk kemudian disalurkan melalui program-program pendistribusian dan pendayagunaan dengan cita-cita menjadi lembaga zakat yang mampu memberi kontribusi solusi bagi permasalahan umat. Dalam perjalanannya LAZ Abulyatama Indonesia menjadikan nilai-nilai Tauhid sebagai basis utama dalam perencanaan, pelaksanaan dan penerapan program-programnya dengan tujuan menyampaikan pesan pada umat untuk menjadikan Tauhid sebagai solusi bagi setiap problematika kehidupan. Kami adalah lembaga yang senantiasa berorientasi pada perkembangan zaman, serta terus berupaya memberikan kemudahan bagi para donatur dan mustahik untuk bertemu dalam suatu kepentingan yang sama yakni kebahagiaan.

Office address

Ruko Sukaraja Town Square, Jl. Sukaraja II, Sukaraja, Kec. Cicendo, Kota Bandung, Jawa Barat 40175

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More