Job description for Customer Relationship Management (CRM) at ALKAHFI AMANAH MABRUROH
Tujuan Jabatan:
Menjalankan strategi dan kegiatan pengelolaan hubungan dengan jamaah, memastikan komunikasi yang efektif dan pelayanan pasca-keberangkatan, serta menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Posisi ini juga bertugas mengelola data jamaah dan sistem CRM secara menyeluruh, sekaligus menjamin citra positif perusahaan dan membina hubungan strategis dengan komunitas, instansi, atau organisasi yang berkaitan dengan kegiatan umrah dan haji.
Tanggung Jawab Utama:
- Menyelenggarakan briefing keberangkatan H-3 kepada seluruh jamaah.
- Mengelola survei kepuasan jamaah (CSAT) dan tindak lanjutnya.
- Meningkatkan Net Promoter Score (NPS) sebagai tolok ukur loyalitas pelanggan.
- Mencatat seluruh aktivitas pelayanan (telepon, WA, email) ke dalam sistem CRM dengan lengkap dan tepat.
- Menjaga dan memperbarui database jamaah aktif minimal 1 kali per bulan.
- Menindaklanjuti leads jamaah baru maksimal H+1.
- Menyusun dan mengirimkan komunikasi massal kepada jamaah aktif (promo, spiritual, edukasi) secara berkala.
- Menjamin citra positif perusahaan melalui pelayanan yang ramah, profesional, dan konsisten.
- Memastikan hubungan baik dengan komunitas pelanggan, instansi pemerintah, travel partner, dan organisasi keagamaan terjaga secara aktif melalui komunikasi dan kolaborasi.
- Memastikan seluruh data jamaah komplit maksimal 1 bulan sebelum berangkat.
- Mencapai target penjualan minimal 20 jamaah dan merekrut minimal 5 Kahfilah/Kahfiliate perbulannya.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 (diutamakan Marketing, Komunikasi, Manajemen)
- Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang CRM, customer service, atau travel umroh/haji
- Memahami alur perjalanan umroh (nilai plus)
- Komunikatif, empati tinggi, dan berorientasi pada pelayanan
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, email marketing, dan database management
- Memiliki kemampuan analisa data dasar
