Job description for Customer Relationship Management (CRM) Officer at PT. BALI INDIVIDUAL WISATA
Deskripsi Pekerjaan:
- Mengelola database pelanggan secara sistematis dan terstruktur.
- Mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan segmentasi seperti B2B, B2C, corporate, dan repeat guest.
- Melakukan follow-up pelanggan setelah layanan selesai.
- Mengelola feedback dan review pelanggan.
- Melakukan komunikasi pelanggan melalui email campaign, WhatsApp follow-up, dan promo khusus pelanggan.
- Membuat laporan aktivitas customer dan database secara berkala.
- Berkoordinasi dengan tim operasional dan marketing terkait kebutuhan customer.
Kualifikasi:
- Minimal D1/S1 semua jurusan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Teliti, rapi, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
- Menguasai Microsoft Excel / Google Spreadsheet.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, email, dan tools administrasi.
- Memiliki pengalaman di bidang CRM, customer service, hospitality, travel, atau administrasi menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Benefit:
- Gaji kompetitif.
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
- Lingkungan kerja profesional dan nyaman.
- Kesempatan pengembangan karier.
