Job description for Customer Experience Staff at PT Roda Data Infrastruktur
Deskripsi Pekerjaan:
- Menangani kebutuhan teknis dan gangguan pelanggan Corporate & Government.
- Melakukan troubleshooting, koordinasi, dan eskalasi kepada tim terkait.
- Memberikan update progres penanganan kepada pelanggan.
- Memastikan penyelesaian gangguan sesuai SLA.
- Membuat dokumentasi dan laporan penanganan.
- Menjaga hubungan profesional serta kepuasan pelanggan.
Kualifikasi:
- Minimal SMK jurusan TKJ, Informatika, Sistem Informasi, Elektronika, atau bidang terkait.
- Memahami dasar jaringan, TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi, routing, switching, dan troubleshooting internet.
- Mampu melakukan troubleshooting secara remote maupun onsite.
- Pemahaman mengenai perangkat jaringan, FTTH, OLT/ONT, dan tools troubleshooting menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, problem solving, dan administrasi yang baik.
- Memahami SLA, incident handling, dan escalation.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift/on-call dan melakukan kunjungan pelanggan.
