Job description for Customer Care at Kavell Clothing
Persyaratan / Kualifikasi :
- Wanita, usia 18–30 tahun
- Minimal pendidikan SMA/SMK sederajat
- Berpengalaman sebagai Customer Service / Customer Care (Ex olshop lebih disukai)
- Komunikatif dan memahami cara melayani customer/pelanggan dengan ramah
- Terbiasa handling complain dengan empati dan profesional
- Fast response & terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Instagram, atau marketplace
- Berorientasi terhadap target dan pelayanan
- Teliti, rapi, bertanggung jawab, dan memiliki manajemen waktu yang baik
- Bisa bekerja secara tim maupun individu
Deskripsi Pekerjaan – Customer Care Kavell Clothing
✅Menangani pertanyaan, kendala, dan kebutuhan customer melalui WhatsApp, Instagram, dan platform lainnya dengan cepat, ramah, dan profesional
✅Memberikan informasi produk, proses pemesanan, dan progress order secara jelas dan akurat
✅Menangani komplain/keluhan customer dengan empati, solusi yang tepat, dan sesuai SOP
✅Melakukan follow up kepada customer terkait pesanan, revisi, maupun after sales
✅Memastikan customer mendapatkan pengalaman terbaik dari awal hingga pesanan selesai
✅Membangun hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas
✅Mengelola database customer serta mencatat setiap interaksi dengan rapi
✅Berkoordinasi dengan tim internal (produksi, admin, marketing) untuk memastikan kelancaran pesanan & solusi masalah
✅Mendukung aktivitas promo dan campaign dengan memberikan informasi kepada customer
✅Membuat laporan harian terkait aktivitas customer care dan kendala yang terjadi
⭐ Nilai Tambah (Plus Point)
- Paham alur pemesanan di bisnis konveksi / fashion (lebih diutamakan)
- Mampu melakukan negosiasi
