CRM & Omnichannel Specialist

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Quản trị dữ liệu & phân khúc khách hàng:

• Thu thập và làm sạch data từ website, POS, social, và ads.

• Phân loại khách hàng theo hành vi (RFM, LTV, Recency, Frequency, Monetary).

• Xây dựng tệp khách hàng phục vụ remarketing & automation flows.

2. Triển khai chiến dịch CRM & automation:

• Xây dựng flow Email/SMS/Zalo automation (welcome, birthday, abandoned cart, winback...).

• Lên kế hoạch và thực thi các chiến dịch chăm sóc khách hàng định kỳ.

• Đảm bảo nội dung cá nhân hóa phù hợp hành vi và chu kỳ mua hàng.

3. Phát triển loyalty & omnichannel integration:

• Quản lý hệ thống loyalty/membership, point system và chính sách ưu đãi.

• Tích hợp dữ liệu giữa online (website, app) và offline (POS, store).

• Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm liền mạch (mua online – đổi offline, tích điểm chéo kênh, v.v.).

4. Phân tích hiệu quả & báo cáo:

• Đo lường tỷ lệ mở, click, conversion của các chiến dịch.

• Theo dõi churn rate, repurchase rate, và doanh thu từ CRM.

• Báo cáo định kỳ, rút ra insight hành vi & đề xuất cải thiện funnel giữ chân khách hàng.

5. Đồng bộ thương hiệu & tối ưu trải nghiệm khách hàng:

• Phối hợp cùng Brand team, MKT team để đồng bộ nội dung, giọng điệu và ưu đãi trên tất cả kênh.

• Theo dõi feedback khách hàng từ các kênh (CSKH, social, review).

• Đề xuất cải thiện journey và kịch bản trải nghiệm đa điểm chạm.

• Các công việc khác được giao từ cấp trên và theo sự sắp xếp của công ty.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, Business, hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Từ 3 năm kinh nghiệm về CRM, Loyalty, hoặc Marketing Automation liên quan đến vận hành TMĐT / retail / beauty

• Thành thạo các nền tảng như Haravan/Shopify CRM, Klaviyo, HubSpot, Mailchimp.

• Hiểu rõ các chỉ số Retention, Repurchase Rate, CLV, Open/Click Rate.

• Biết phân tích data khách hàng (RFM, funnel, cohort) và lên chiến dịch cá nhân hóa.

• Kỹ năng phối hợp tốt với các team (Brand, Retail, Online, Ecommerce, CS) để triển khai omni-channel.

• Tư duy data-driven, chi tiết, chủ động và yêu thích tối ưu hành trình khách hàng.

QUYỀN LỢI:

• Lương cứng: 14.000.000 VNĐ/tháng
• Thưởng KPI/Hiệu suất: 4.000.000 VNĐ/tháng (Dựa trên mức độ hoàn thành công việc và các chỉ số vận hành)
• Thưởng Doanh thu (Hoa hồng)
• Nhận thêm % Thưởng quản lý team đạt Target GMV (Doanh thu) hàng tháng.
• CEO training trực tiếp, có quyền thiết lập quy trình.
• Làm việc trong startup ngành mỹ phẩm đang tăng trưởng.
• Lộ trình tăng lương & review vị trí: 6 tháng/ lần.
• Chính sách thưởng Tết & thưởng hiệu suất cuối năm dựa trên kết quả kinh doanh.
• Cơ hội làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và tôn trọng "chất xám".
• Được tự do thể hiện ý tưởng và nhận được sự hỗ trợ từ các thành viên khác.
• Được tham gia chương trình đào tạo, phát triển kỹ năng (Công ty hỗ trợ trả chi phí).
• Hưởng chính sách mua hàng nội bộ dành riêng cho nhân viên.

Location: Thủ Đức, HCM