Job description for Client Support at Wiejaya Indonesia
WE ARE HIRING – CLIENT SUPPORT
Kami sedang mencari Client Support yang teliti, komunikatif, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan untuk bergabung bersama tim kami. Posisi ini memiliki peran penting dalam menjembatani komunikasi antara tim internal dan pelanggan, serta memastikan seluruh kebutuhan client dapat ditangani secara optimal.
Job Description / Tanggung Jawab:
- Melakukan follow up customer secara aktif dan terjadwal, meliputi: Hot Prospect, Very Qualified, Demo Schedule, Closing, Qualified, dan Recycle Leads.
- Menangani chat customer melalui WhatsApp, telepon, maupun platform komunikasi lainnya dengan cepat, sopan, dan solutif.
- Mengelola database customer, lead, dan prospek secara terstruktur, akurat, serta selalu up-to-date.
- Melakukan pendataan customer baru maupun existing customer secara detail dan rapi.
- Menjadi penghubung antara tim sales, marketing, dan customer untuk memastikan komunikasi berjalan efektif.
- Mengatur jadwal demo, meeting, atau follow up lanjutan dengan customer sesuai kebutuhan.
- Membantu menangani pertanyaan, keluhan, maupun kebutuhan customer dengan responsif dan profesional.
- Memastikan setiap prospek berjalan sesuai pipeline hingga proses closing atau tindak lanjut berikutnya.
- Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas follow up, progress leads, serta database customer.
- Melakukan monitoring dan evaluasi customer journey untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menjaga hubungan baik dengan client dan memastikan after-sales service berjalan optimal.
- Berkoordinasi dengan tim internal terkait kebutuhan customer, progress project, maupun permintaan khusus client.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 semua jurusan).
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Admin, Telemarketing, Sales Support, atau Client Handling lebih disukai.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan customer-oriented.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Google Sheet/Excel, CRM, dan tools administrasi lainnya.
- Teliti, disiplin, cekatan, dan mampu bekerja dengan target.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Dapat bekerja secara individu maupun tim.
- Terbiasa melakukan follow up intensif dan handling banyak customer sekaligus.
