Client Relationship Officer (CRO)

Deskripsi Pekerjaan

Perusahaan kami membuka kesempatan bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi, pelayanan, dan pengelolaan hubungan pelanggan untuk bergabung sebagai Client Relationship Officer (CRO). Posisi ini bertanggung jawab dalam membangun, menjaga, dan mengembangkan hubungan dengan klien, memastikan kualitas layanan yang diberikan, serta mendukung terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan guna mendorong pertumbuhan bisnis perusahaan.

Tanggung Jawab

• Menjadi point of contact (PIC) utama bagi klien selama proses kerja sama berlangsung.
• Menjalin dan menjaga hubungan profesional dengan klien melalui komunikasi yang responsif, proaktif, dan solutif.
• Memahami kebutuhan klien serta mengoordinasikan permintaan layanan kepada tim internal.
• Memastikan proses implementasi layanan berjalan sesuai dengan ruang lingkup pekerjaan (scope of work), jadwal, dan standar kualitas perusahaan.
• Melakukan tindak lanjut (follow-up) secara berkala untuk memastikan kepuasan klien.
• Menangani pertanyaan, masukan, maupun keluhan klien serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaiannya.
• Menyampaikan perkembangan proyek, jadwal, dan informasi penting kepada klien secara berkala.
• Mengidentifikasi peluang upselling, cross-selling, dan repeat business, kemudian berkoordinasi dengan tim penjualan atau Account Executive.
• Mendokumentasikan seluruh aktivitas komunikasi dan perkembangan akun pelanggan secara sistematis.
• Menyusun laporan perkembangan klien, tingkat kepuasan, dan rekomendasi peningkatan layanan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (lebih disukai Manajemen, Komunikasi, Psikologi, Bisnis, atau bidang terkait).
• Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Client Relationship Officer, Account Executive, Customer Service, Customer Success, atau posisi sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, dan interpersonal yang sangat baik.
• Berorientasi pada pelayanan, solusi, dan kepuasan pelanggan.
• Mampu mengelola beberapa klien dan pekerjaan secara bersamaan dengan baik.
• Memiliki kemampuan negosiasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Menguasai aplikasi perkantoran dan terbiasa menggunakan CRM menjadi nilai tambah.

Kriteria Tambahan (Nilai Plus)

• Berpengalaman menangani klien B2B.
• Memahami proses bisnis di bidang HR Consulting, Recruitment, Assessment, Training, atau Business Consulting.
• Memiliki kemampuan menyusun proposal, laporan, dan presentasi bisnis.
• Memiliki kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan klien dan mengelola ekspektasi pelanggan secara profesional.

Indikator Kinerja (KPI)

• Tingkat kepuasan klien (Customer Satisfaction).
• Tingkat retensi dan loyalitas pelanggan.
• Persentase penyelesaian permintaan atau keluhan sesuai SLA.
• Jumlah repeat order atau perpanjangan kerja sama.
• Peluang upselling dan cross-selling yang berhasil dikembangkan.
• Kecepatan respons dan kualitas komunikasi dengan klien.
• Ketepatan pelaporan dan dokumentasi akun pelanggan.