Job description for Chuyên Viên Chắm Sóc Khách Hàng at GIAO DỊCH HÀNG HÓA GIA CÁT LỢI
Tiếp nhận, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng qua Hotline, Zalo, Email và các kênh khác.
Hỗ trợ đặt lệnh giao dịch, theo dõi ký quỹ, xử lý đáo hạn hợp đồng theo đúng quy trình.
Theo dõi, cập nhật và truyền thông các thông báo từ MXV đến khách hàng và các phòng ban liên quan.
Rà soát hạn mức giao dịch, xử lý các yêu cầu phát sinh và đảm bảo vận hành giao dịch chính xác.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, giải quyết sự cố và hỗ trợ khách hàng sau giao dịch. Sử dụng thành thạo hệ thống CQG, M-System và các công cụ nội bộ để quản lý thông tin, giao dịch và báo cáo.
Thực hiện báo cáo định kỳ, quản lý dữ liệu khách hàng và tuân thủ các quy trình, quy định của công ty.
Hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, chuyển khách hàng tiềm năng cho bộ phận Kinh doanh và phối hợp với các phòng ban để nâng cao chất lượng dịch vụ.
