Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc

- Tư vấn & Chốt đơn: Trực kênh chat (Messenger, Zalo, Tiktok) để tư vấn sản phẩm, kiến thức về rượu và chốt đơn dựa trên khách hàng từ Marketing mang về.

- Khai thác data: Chủ động gọi điện chăm sóc lại tệp khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng chưa chốt để mời mua lại hoặc giới thiệu sản phẩm mới (Upsell/Cross-sell).

- Xử lý đơn hàng: Soạn đơn, phối hợp với đơn vị vận chuyển và theo dõi tình trạng giao hàng cho đến khi khách nhận được rượu thành công.

- Quản lý quan hệ khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng vào file quản lý/CRM, ghi chú sở thích của khách để tư vấn cá nhân hóa (ví dụ: khách thích vị vang chát hay ngọt).

Yêu cầu

- Đam mê với công việc sale và không có kỹ năng xử lý từ chối

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực sale ít nhất 6 tháng ưu tiên lĩnh vực bán lẻ

- Khả năng làm việc độc lập cao; chịu áp lực về hiệu quả công việc; trách nhiệm, không ngại thử thách

- Chăm chỉ và cẩn thận

Thu nhập

- Lương cứng: 6-9 triệu/tháng

- Ngoài ra còn có hoa hồng, thưởng nóng

- Deal lương theo năng lực