Job description for Chăm sóc khách hàng VIP at Feliz Homes
Mô tả công việc :
- Trực, tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, comment của khách hàng qua điện thoại, fanpage, sàn… để tư vấn sản phẩm và cskh.
- Xử lý nhanh chóng các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại từ khách hàng.
- Quản lý và chăm sóc tệp khách hàng của công ty
- Chủ động liên hệ, duy trì mối quan hệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu từng khách.
- Theo dõi lịch sử mua hàng, hành vi và nhu cầu của khách để chăm sóc cá nhân hóa
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
- Thực hiện chăm sóc sau bán, gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Đề xuất các chương trình ưu đãi/chính sách riêng cho khách.
- Báo cáo tình hình chăm sóc và hiệu quả khách hàng theo định kỳ.
Yêu cầu :
- Nam/nữ có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên trong lĩnh vực telesales or cskh.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực thời trang, kinh doanh hoặc dịch vụ cskh.
- Tính cách năng động, hoạt bát, vui vẻ, lạc quan, có trách nhiệm trong công việc.
- Có kỹ năng giao tiếp, giọng nói dễ nghe truyền cảm xử lý tình huống khéo léo, có khả năng thuyết phục, xây dựng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng tinh tế.
Quyền lợi :
- Thu nhập 8 - 12 triệu (tùy năng lực).
- Được hướng dẫn công việc.
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, ổn định, có cơ hội thăng tiến.
- Được hưởng toàn bộ các quyền lợi theo luật lao động ban hành: Bảo hiểm, Lương thâm niên, Lương ngày phép năm, thưởng lễ Tết, Tết Trung thu, 8/3, 20/10, thưởng cuối năm… và các chế độ phúc lợi khác của Công ty.
