Job description for Call Coordinator (Fast Response Team) at Mac Marketing
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận cuộc gọi và yêu cầu từ merchant.
- Xác minh thông tin, nội dung vấn đề và mức độ ảnh hưởng.
- Hướng dẫn nhanh theo quy trình đối với các yêu cầu cơ bản.
- Tạo ticket đầy đủ thông tin và bằng chứng.
- Phân loại, chuyển yêu cầu đến đúng từng team Technical Support, Customer Service hoặc Marketing Support.
- Theo dõi đến khi ticket có người tiếp nhận.
- Thông báo cho merchant về bước tiếp theo.
- Bàn giao đầy đủ các case chưa hoàn tất giữa các ca.
Yêu cầu ứng viên:
- Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và chuyên nghiệp.
- Có khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi và nhập liệu chính xác.
- Có trách nhiệm, chủ động theo dõi công việc.
- Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận.
- Sử dụng máy tính và các công cụ văn phòng cơ bản.
- Có thể làm việc theo ca.
- Sẵn sàng học kiến thức cơ bản về POS, payment và terminal.
- Tuân thủ quy định bảo mật thông tin merchant.
Ưu tiên:
- Có kinh nghiệm Customer Service, Call Center, Help Desk hoặc Technical Support.
- Đã sử dụng CRM, hệ thống ticket hoặc hệ thống quản lý cuộc gọi.
- Có hiểu biết về POS, payment hoặc thiết bị thanh toán.
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại hoặc ticket.
Thời gian làm việc:
- 5.5 ngày/tuần
- Ca 1: 8:00 PM - 4:00 AM
- Ca 2: 4:00 AM - 12:00 PM
Quyền lợi:
- Thưởng KPIs theo hiệu suất công việc hàng tháng
- Phụ cấp xăng xe và tiền ăn hàng tháng
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN full lương
- Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo dự án
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và thân thiện
- Cơ hội đào tạo, phát triển kỹ năng và định hướng nghề nghiệp lâu dài
- Có cơ hội làm việc và phối hợp với đội ngũ tại Việt Nam và Hoa Kỳ
- Du lịch công ty hàng năm, team building và các hoạt động nội bộ
- Thưởng các dịp lễ, Tết và lương tháng 13 theo chính sách công ty
- Được cung cấp đầy đủ thiết bị và tài liệu phục vụ công việc
