Job description for Call Center Team Leader at PT MITRA PELITA SOLO
PT MITRA PELITA SOLO adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan, yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Kami sedang mencari individu yang kompeten dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Serengan, Surakarta, Jawa Tengah. Posisi ini sangat penting dalam menjaga kualitas layanan yang konsisten dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karier, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang sedang tumbuh pesat.
Sebagai Customer Service Manager dan Call Center Team Leader, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan tim layanan pelanggan, memastikan bahwa setiap panggilan masuk atau keluar ditangani dengan profesional dan efisien. Anda akan mengawasi kinerja tim, memberikan pelatihan, serta mendorong peningkatan kualitas pelayanan. Selain itu, Anda juga akan bertindak sebagai perantara antara pelanggan dan perusahaan, menyelesaikan keluhan secara cepat, dan memberikan saran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Tugas ini memerlukan kemampuan kepemimpinan, komunikasi yang baik, serta kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan.
Kami mencari kandidat yang memiliki gelar S1 dari semua jurusan. Pengalaman kerja minimal 1 hingga 3 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau help desk merupakan nilai tambah. Kandidat harus memiliki keterampilan dalam call center, help desk, customer service, problem solving, customer relationship management, komunikasi yang baik, pengalaman dalam mengelola tim, serta pemahaman tentang pengalaman pelanggan. Kami mencari orang-orang yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis, tetapi juga semangat untuk bekerja sama dan berkontribusi dalam tim yang solid.
