Job description for Call Center J&T at PT. Delima Insan Sejahtera
💼 Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center atau sejenis
- Pengalaman di industri ekspedisi/logistik menjadi nilai tambah
- Menguasai Microsoft Excel
- Familiar dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) & sistem IVR
- Komunikasi baik, disiplin, dan bertanggung jawab
- Bersedia WFO di Gading Serpong, Tangerang
📝 Deskripsi Pekerjaan:
• Mempersiapkan dan membuat laporan harian call center.
• Melakukan tugas administratif lain yang diperlukan untuk mendukung kelancaran operasi call center dan proses logistik.
• Memberikan informasi yang akurat dan real-time kepada pelanggan mengenai status pengiriman, tarif layanan, waktu pengantaran, dan kebijakan perusahaan.
• Memitigasi risiko potensi penalti (denda) dan klaim.
• Menyelidiki dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif, menangani masalah seperti keterlambatan pengiriman, paket hilang, atau barang rusak.
• Mengelola proses pemesanaan penjemputan (pickup order) secara efisien sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berbeda dari setiap platform klien.
