Job description for Business Application Analyst (SAP MM/SD Support) at PT. Istidata Indopacific Solution Centre
Tentang Posisi
Kami mencari Business Application Analyst yang akan bertanggung jawab memberikan Level 1 Application Support untuk sistem ERP berbasis SAP dan aplikasi pendukung operasional manufaktur.
Posisi ini akan menjadi penghubung antara user di site Batam dengan tim support regional/global untuk memastikan kelancaran operasional bisnis terkait Sales, Purchasing, Inventory, Logistics, dan Production Flow.
Tanggung Jawab
- Memberikan Level 1 support untuk aplikasi SAP dan aplikasi pendukung bisnis.
- Menangani ticket, issue, dan permintaan user sesuai SOP yang berlaku.
- Melakukan troubleshooting awal dan eskalasi ke tim L2/L3 apabila diperlukan.
- Berkoordinasi dengan regional support team dan global support team.
- Membantu user dalam penggunaan sistem SAP.
- Melakukan analisis awal terhadap permasalahan aplikasi.
- Membuat dokumentasi issue dan solusi.
- Mendukung testing dan deployment sesuai arahan global support team.
- Memberikan training dasar kepada end user terkait penggunaan aplikasi.
- Memastikan proses bisnis berjalan sesuai standar perusahaan.
Kualifikasi Wajib
- Minimal Diploma atau Sarjana di bidang Sistem Informasi / Teknik Informatika / Ilmu Komputer / Teknik Industri / bidang relevan.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Application Support / ERP Support / SAP Support / IT Business Analyst / System Analyst.
- Memiliki pemahaman SAP MM atau SAP SD.
- Memahami proses Purchasing, Inventory, Logistics, Sales Order, dan Warehouse.
- Mampu melakukan troubleshooting aplikasi.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Bersedia bekerja full onsite di Batam.
Nilai Tambah
- Pengalaman di perusahaan manufaktur.
- Pernah menggunakan Jira atau ticketing system.
- Memiliki sertifikasi ITIL Foundation.
- Pernah terlibat dalam SAP rollout atau implementation project.
