Job description for Admin operasional olshop at Almastore11
Tugas dan Tanggung Jawab
1. Pengelolaan Pesanan
* Memproses pesanan yang masuk dari marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dll).
* Memastikan data pesanan sesuai dan lengkap.
* Mencetak invoice, label pengiriman, dan dokumen pendukung lainnya.
* Mengkoordinasikan pesanan dengan tim packing.
2. Pelayanan Pelanggan
* Membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
* Memberikan informasi produk, stok, ukuran, warna, dan promo.
* Menangani komplain, retur, dan pertanyaan pelanggan.
* Menjaga rating dan performa toko.
3. Pengelolaan Produk
* Upload produk baru ke marketplace dan media sosial.
* Mengupdate stok, harga, deskripsi, dan foto produk.
* Memastikan informasi produk selalu akurat dan terbaru.
4. Administrasi Penjualan
* Membuat laporan penjualan harian, mingguan, dan bulanan.
* Merekap pesanan, retur, dan pembatalan.
* Mengarsipkan data transaksi dengan rapi.
5. Monitoring Marketplace
* Memantau performa toko dan produk.
* Mengikuti program promosi marketplace.
* Membantu optimasi produk dan toko agar penjualan meningkat.
6. Koordinasi Operasional
* Berkoordinasi dengan tim packing dan pengiriman.
* Memastikan pesanan dikirim tepat waktu.
* Melaporkan kendala operasional kepada atasan.
Kualifikasi
* Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
* Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Excel.
* Memahami marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dll).
* Teliti, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
* Mampu bekerja secara individu maupun tim.
Target Kinerja (KPI)
* Tingkat kesalahan pesanan maksimal 1%.
* Chat pelanggan dibalas maksimal 5 menit pada jam kerja.
* Pesanan diproses sesuai target pengiriman harian.
* Data stok dan laporan selalu akurat.
* Menjaga rating toko dan kepuasan pelanggan.
Jam Kerja: Sesuai kebijakan perusahaan
Status: Full Time
