Job description for Admin Market Place at BCL Beauty Supplies
ADMIN MARKETPLACE
A. Customer Service & Order Handling
Menangani chat customer di seluruh platform marketplace sesuai jam operasional
Memberikan informasi produk, harga, stok, promo, dan status pesanan berdasarkan data sistem
Menindaklanjuti pertanyaan customer hingga mendapatkan solusi yang jelas.
Mengelola komunikasi terkait pesanan, pembatalan, dan kendala pengiriman.
Menjaga kualitas layanan customer untuk mempertahankan rating toko marketplace.
B. Order Processing & Coordination
Memproses pesanan masuk sesuai dengan masing-masing marketplace.
Memastikan data pesanan (produk, varian, jumlah, resi) sesuai sebelum diteruskan ke gudang.
Berkoordinasi dengan tim gudang terkait picking, packing, dan pengiriman pesanan.
Berkoordinasi dengan ekspedisi pengiriman untuk memastikan pesanan yang masuk terproses di hari yang sama atau di waktu yang ditentukan
Melakukan update status pesanan dan pengiriman secara akurat di sistem marketplace.
Menangani eskalasi keterlambatan atau kendala operasional pesanan.
C. Retur, Komplain & Case Handling
Menangani komplain customer terkait produk, pengiriman, dan layanan.
Memproses retur dan refund sesuai prosedur dan kebijakan marketplace.
Mendokumentasikan setiap kasus komplain, retur, dan refund secara rapi.
Berkoordinasi dengan tim internal (gudang, toko, purchasing) untuk penyelesaian kasus.
Memastikan tidak terjadi pengulangan kesalahan yang sama pada kasus serupa.
D. Product Listing & Data Accuracy
Mengelola & memperbarui data produk di marketplace (harga, stok, deskripsi, varian, kategori)
Memastikan informasi produk yang tampil di marketplace sesuai dengan data internal.
Melakukan pengecekan rutin untuk mencegah overselling atau kesalahan harga.
Menyesuaikan listing produk saat terjadi perubahan stok, harga, atau kebijakan internal.
E. Promo & Campaign Marketplace
Menginput dan mengaktifkan promo, voucher, dan campaign marketplace sesuai arahan.
Memastikan periode promo, produk, dan harga sesuai dengan brief.
Melakukan pengecekan promo setelah aktif untuk memastikan tidak terjadi error.
Mengkoordinasikan kendala promo dengan tim internal atau pihak marketplace.
F. Administrasi & Reporting
Menyusun laporan harian dan bulanan terkait order, komplain, retur, dan promo.
Memastikan data marketplace sinkron dengan data internal perusahaan.
Menyimpan arsip data dan dokumentasi marketplace secara rapi dan terstruktur.
Mendukung kebutuhan data untuk analisis performa marketplace.
G. SOP Compliance & Improvement
Menjalankan seluruh aktivitas sesuai SOP yang berlaku.
Mengikuti update kebijakan marketplace dan sistem internal.
Memberikan masukan perbaikan proses kerja untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Menjaga komunikasi yang baik dengan tim internal terkait operasional marketplace.
