Job description for ADMIN E COMMERCE ( F&B ) at PT.KOMUNITAS FLAVORIA INDONESIA
# Deskripsi Pekerjaan :
- Mengelola dan mengoperasikan akun di semua platform: Shopee, Tokopedia, Instagram Serta situs web resmi perusahaan.
- Mengatur tampilan toko, banner, kategori produk agar menarik dan sesuai standar merek.
- Mengunggah, memperbarui, dan memelihara data lengkap: foto produk, deskripsi (bahan, cara penyajian, masa simpan), harga, varian rasa/ukuran, dan stok secara akurat & berkala.
- Memastikan informasi tentang kehalalan, kandungan, dan cara penyimpanan tertulis jelas dan benar.
- Memantau pesanan masuk, memverifikasi pembayaran, dan meneruskan ke tim dapur/gudang/packing dengan tepat waktu.
- Mengkoordinasikan pengiriman, memastikan produk makanan/minuman dikemas aman, higienis, dan sesuai standar pengiriman makanan.
- Menangani retur, penukaran, atau pembatalan pesanan sesuai kebijakan perusahaan.
- Pelayanan Pelanggan
- Membalas pertanyaan, pesan, ulasan, dan komplain dengan cepat, sopan, dan solutif; memahami kebutuhan pelanggan produk makanan.
- Menjelaskan detail produk, cara pesan, estimasi tiba, dan penanganan jika ada kendala.
- Promosi & Kampanye
- Menjalankan program diskon, paket hemat, promo hari raya/harbolnas, dan fitur promosi dari masing-masing platform.
- Berkoordinasi dengan tim pemasaran untuk merancang promo yang sesuai karakter produk F&B.
- Pemantauan & Pelaporan
- Memantau kinerja: jumlah penjualan, rating, ulasan, stok, dan pergerakan pesanan harian.
- Membuat laporan harian, mingguan, bulanan: penjualan, produk terlaris, kendala, dan saran perbaikan; menggunakan Excel/Google Sheets.
- Melacak tren pasar dan harga kompetitor produk sejenis.
- Koordinasi Internal
- Berkomunikasi rutin dengan tim produksi/dapur untuk sinkronisasi stok dan ketersediaan menu.
- Berkoordinasi dengan logistik untuk ketepatan pengiriman dan keamanan produk.
# Kriteria Persyaratan
- Pria/Wanita, usia 20–30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK; lebih disukai D3/S1 Administrasi Bisnis, Pemasaran, atau Tata Boga/Kuliner.
- Pengalaman: minimal 1-2 tahun ( industri F&B sangat diutamakan, Fresh graduate dipersilakan )
- Mahir mengoperasikan semua platform marketplace & layanan pesan antar: Shopee, Tokopedia, Instagram Menguasai Microsoft Excel / Google Sheets (input data, rumus dasar, laporan) dan Microsoft Word.
- Mampu mengedit foto sederhana (Canva, Photoshop dasar) menjadi nilai tambah.
- Paham alur logistik dan pengiriman makanan/minuman.
- Komunikatif, ramah, cepat tanggap, dan sabar menghadapi pelanggan.
- Teliti, rapi, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bisa bekerja mandiri maupun dalam tim; jujur dan disiplin waktu.
- Memahami karakteristik produk makanan/minuman: masa simpan, penyimpanan, kehalalan, dan keamanan pangan.
- Mengerti tren produk kuliner dan kebiasaan pembeli makanan secara online.
- Bisa berbahasa Inggris dasar.
- Mengerti dasar pemasaran digital, media sosial, atau pembuatan konten.
- Domisili di sekitar lokasi AREA TANGERANG
